Conversões em sites

O que é uma conversão?

É entendido que uma conversão é quando algo é transformado em algo, para ser mais especifico vamos ao nosso amigo Wikipédia:

“Em geral, conversão é a transformação de uma coisa em outra.”

Conversão

Ok, já sabemos o que significa mas o que isso tem a ver com o meu site que só tem a função de apresentar minha pequena floricultura?

A resposta é tudo. Pois todo o site tem um objetivo ou meta a cumprir, seja ela atender seu cliente, atrair novos clientes, subir nas SERP’S do Google ou até mesmo servi como catalogo para seus vendedores. Tendo esses objetivos intangíveis definidos, como você ou a pessoa encarregada pelo site vai poder verificar qual o nível do desempenho que seu site alcançou, simples defina qual o método de conversão que o site ira gerar e encima disso e com base nesses dados é possível verificar as quantas anda seu site.

Quer um exemplo claro disso, imagine o seguinte cenário:

Sua empresa é uma floricultura que vende flores por encomenda para eventos e em seu site existe o típico campo “Entre contato” sendo esse o mais comum dentro de qualquer site padrão. Tendo essas informações você, dono do site traça o objetivo que seu site tem que é gerar no mínimo três orçamentos de flores para eventos.
Mas como você pode saber como anda estes orçamentos, é preciso traçar um elemento chamado conversão, neste caso a sua conversão será o número de orçamentos que são gerados pelo seu site. 

Fico fácil entender o que é uma conversão em um site? É claro que uma conversão não se limita apenas a visitas e orçamentos, existem vários tipos de conversões que podem informar o dono do site como anda o movimento do mesmo.

Tipos de conversões.

Ao definir uma conversão é necessário ter em mente qual o segmento que sua empresa atender e qual o melhor retorno que seu site por ter. Abaixo alguns exemplos de casos práticos aonde a conversão harmoniza perfeitamente com o site.

Case Loja Virtual de Sapatos para mulheres
Segmento: Sapatos para mulheres de vários tipos
Público alvo: Mulheres de todas as idades
Conversão: Venda de sapatos gerados pelo site, número de “likes” gerados dentro da própria loja

Case Site de um pequeno restaurante
Segmento: Comidas caseiras e para família
Publico alvo: Durante a semana atende com uma comida rápida e final de semana comidas em maior diversidade focada na família.
Conversão: Visitas, Pratos de interesse, número solicitações de entrega

Case Site de uma prestadora de serviços automotivos, com sistema de acompanhamento
Segmento: Atendimento local a automóveis e mecânica em geral
Publico alvo: Bairro local, em geral donos de carros.
Conversão: Número de retornos dentro do sistema de acompanhamento no site, interessados no serviço que se cadastraram dentro do site.

Como pode ser visto acima, definir um modelo de conversão é algo simples porem é necessário que esta conversão seja muito bem definida e harmonize com o site e a meta do mesmo, para que possa futuramente ver os resultados do investimento.

Você possui um site, mas não desenvolveu uma conversão para ele ou objetivo? Bem esta na hora de definir e futuramente coletar os frutos dessa ação.

Update Penquin: Como vai me afetar?

O que é esse tal update Penquin?

    O mês de abril foi marcado pelo lançamento de um grande compilado de updates que a Google implantou em suas buscas, no entanto ao contrario do o update passado o Panda, que visava a qualidade do conteúdo indexado nas buscas, este update em questão esta visando a punição dos sites que tiverem muitos links irrelevantes de referencia (Como assim?), para o Google um link de referência é qualquer link que não esteja presente no site original e sim presente em outros sites, como aqueles diretórios em que as agencias cadastram em toneladas as novas empresas que criam um site.

     Com o update Penquin o Google pretende fazer uma “faxina” em casa para retorna resultados com maior credibilidade.

O Penquin está de olho em você.

Como pode me afetar?

    Isso depende de como seu site esta indexado no Google e qual os links referenciais apontam para seu site e qual a qualidade deles. Um bom exemplo é se seu site em questão vende um produto X e seu link esta presente em abundancia dentro de diretórios que abordam o segmento Y do mercado, nicho que não tem nenhuma relação com o produto X.

    Possivelmente o Google acrescentara uma punição para seu site, sendo esta punição variando entre rebaixamento nas pesquisas e até exclusão do domínio das SERPS de busca do Google.

O que devo fazer?

     Ok, já conheço o problema como posso resolver ou saber se eu tenho realmente esse problema? 

Inicialmente é recomendável um levantamento das condições de seu site, se possível uma avaliação mensal ou de períodos maiores. Para isso é extremamente recomendável que sejam implantadas ferramentas de mensuração para o mesmo.

      Logos após esse levantamento, estes dados precisam ser analisados e dessa base pode retirar o que realmente esta acontecendo com seu site e o que pode acontecer. Sendo o maior inimigo “caçado” Penquin o spam em blogs e diretórios, tenha uma atenção especial nestes tipos de links. Se forem links de boa procedência é interessante mante-los caso contrario retire eles para que o googlebot em uma próxima indexada não faça a ligação deste link “ruim” com seu site.

      Após esse processo demorado, trabalhe com seus link’s novos de qualidade e sempre agregue valor nos mesmo. Eu pessoalmente recomendo, que trabalhe um link de referencia por semana pois com este tempo é possível se dedicar suficiente para verificar se este link oferece um retorno e se é de boa procedência, se caso este link não tiver retorno mas for de boa procedência mantenha-o e va para o próximo link a ser trabalhado.

Medindo retornos do investimento.

Quando uma empresa de pequeno porte investe em um projeto de web marketing com o objetivo de galgar novos clientes ou gerar vendas em seu e-commerce, elas não possuem muito interesse nas medições, apenas no retorno financeiro ou de clientes novos.

No entanto é neste momento que mora o perigo para qualquer empresa de pequeno porte, pois como todos sabem as pequenas e médias empresas não dispõem de muitos recursos para investir nesta área que ira somente apresentar reais resultados a médio e longo prazo, sendo mais interessante o investimento focado e com uma área menor com resultados garantidos.

Quanto investi é quanto eu vou ter de retorno?

    Nem sempre o valor que sua empresa investiu ela terá de retorno, por exemplo:

“Uma empresa investi mensalmente  R$ 500,00 em um projeto de SEO de seu website e Social Midia, esta empresas esta aparecendo nas primeiras páginas em alguns termos importantes para seu négocio, no entanto isso não quer dizer que todo o mês esta mesma empresa ira fatura os mesmos R$ 500,00 que foram investidos anteriormente, invés disso a empresa não tem nenhum retorno em vendas significativo. ”

ROI - Retorno sobre investimento

    Neste exemplo acima, a empresa provavelmente ira culpar a agência ou consultoria que desenvolve o projeto, mas se atente que neste cenário existem certo valores não mencionados como, as opiniões dos antigos clientes com relação a atenção que foi prestada a eles, a melhoria no posicionamento das buscas, os websites que mencionaram a marca ou produto da empresa e o aumento de visualização dos produtos presentes no website.

    Com todas essas métricas é possível entender que o projeto esta no caminho certo, pois o mesmo estará gerando futuros clientes, boa visualização da marca e feedbacks úteis para empresa futuramente, isso mostra que o investimento teve sim seu retorno, mas não financeiro e sim um base pra futuras conversões.

Para próximo post 

 Vamos falar sobre ferramentas que podem gerar métricas para empresa.

Ferramentas de medição

Google Analytics 

    Sem dúvidas o GA é a melhor ferramenta para medição de um retorno de um produto web, seja ele um site ou um sistema web integrado. Com o GA é possível monitorar não apenas os pageviews do site, mas também pesquisas de palavras que se referem ao conteúdo do site, links que mencionam seu site entre outros dados que é recebido de maneira real time. 

Google Analytics

    Ao trabalhar com todas essas informações se torna fácil identificar nichos ou tendências no segmento em questão e investir em novos produtos ou campanhas para sua marca.

Cálculo do ROI do projeto

    Entre outras ferramentas, o calculo de ROI (Retorno sobre Investimento) é quase indispensável para qualquer projeto seja ele online ou off-line, com o calculo é possível saber se tal projeto é rentável ou não para empresa e dessa maneira tomar a decisão implementá-lo ou não. 
    No caso do web marketing, essas informações quando coletadas de maneira correta torna o relatório preciso e direto para o cliente, informando o retorno do investimento em métricas e conversões.

Métricas internas e externas da empresa

    Além das métricas externas diretas da empresa, existem ainda as métricas internas que a empresa gera em seus processos, no entanto na maioria das vezes não são estudas de maneira correta. Claro cada empresa possui processos diferentes para obter um tipo especifico de resultado, mas grande parte geram as mesmas métricas para  a empresa.
    Métricas muito comuns no caso da web marketing seriam os retornos de orçamentos derivadas de uma campanha de email marketing, hotsites e links patrocinados. Com estas informações, por exemplo, é possível gerar um relatório de ROI sobre os valores gastos no investimento e os recebidos com o projeto.
     Outra métrica são os feedbacks dos clientes que quando analisados podem retornar falhas que o produto ou serviço pode ter, procurando sempre melhorar este produto para melhor atender sempre seu cliente. 

Para próximo post 

     Vamos aborda um assunto um tanto polêmico, por que devemos investir apenas nas Buscas do Google e não em outros buscadores emergentes.

Quanto uma PME deve gastar?

   A maioria das  micro e pequenas empresas não dispõem de grandes quantidades de recursos financeiros para investir em grandes ações de marketing para vender seus produtos ou serviços e atingir uma grande massa, no entanto com algumas ações é possível ganhar maior visibilidade nos mecanismos de busca.

Entenda seu segmento e tenha foco em algo

    Nenhuma outra pessoa possui tanto conhecimento bruto da área de atuação quanto o próprio empresário, e com esse conhecimento é possível identificar pequenos nichos que podem ser explorados em seu segmento, desta maneira gerar oportunidades de negocio para sua empresa.

    Invista sua campanha neste segmento com força e foco, com um pouco de trabalho semanal logo mais o empresário observara os resultados das buscas.

 Descubra quais os termos que seus clientes o procuram

    Outra ação que pode lhe garantir um lugar entre as grandes é entender os termos que seus possíveis clientes irão te procurar e achar os produtos de teu segmento.

    A maneira mais fácil e recomendada de fazer isso é procurar feedback de seus clientes, nessas informações se pode coletar quais os padrões de pesquisa  e suas principais motivações para que ele queira pesquisar, além é claro de entender qual a necessidade do seu cliente em entrar em seu website.

Melhores maneiras de divulgação de seu produto

    Neste momento vem a escolha da divulgação de seus produtos, existem várias formas de divulgação do seu website e de seus produtos entre elas podemos citar as mais obvias que são a criação e manutenção de um blog, email marketing para seus já conhecidos clientes, criação de um newletter com várias promoções e cupons de desconto, criação de um hotsite focado em um produto ou serviço especifico e por fim os anúncios do google adwords ou ads diversos. Tudo depende do seu segmento a ser atingido e qual a melhor maneira de trazer teus clientes para seu website e gerar conversões.

Para próximo post

Vamos abordar qual o retorno esperado e como podemos medir este retorno para uma pequenas e médias empresas.